أهم مهارات الحوار والتفاوض الناجح في العمل الحر

أهم مهارات الحوار والتفاوض الناجح في العمل الحر

من اهم الاشياء في العمل الحر هوا كيفية التحاور والتفاوض مع العميل فإذا كان المستقل لا يملك المهارات الكافية لادارة الحوار والتفاوض مع العميل فإن هذا سوف يلعب معه دورآ سلبيآ كبير ولك العكس صحيح لا بد ومن ان يكون لد المستقل بعض المهارات الخاصة للحوار والتفاوض اليك الان اهم المهارات

اولآ اللباقة وعدم الاندفاع

يأتي هذا الشئ في المقام الاول وعلي سبيل المثـال ان العميل الذي تـحاورة في حالة غضب او ذعر تجاه موضع او سلعة او خدمة او تصميم معين يـأتي هنا دورك حيث انه يتوجب عليك في المقام الاول وبمهارتك ان تمتص غضب ذلك العميل وتقوم بالرد عليه بكل لباقة وهدف ومن دون اي اندفاع وعليك ان تشرح له بشكل مقنع حول هذه القضية حتي يهـدأ او تتغير نظرته تجاه الموضوع تجاه الموضوع المعروض للتفاوض او التحاور

ثانيآ الصبر ومهارة إستخدام الوقت

عليك ومن ان تتسم بالصبر وايضآ عليك استخدام الوقت بطريقة صحيحة بحيث لا تتسرع بإقناع العميل بوجهة نظرك اي ( لا تتسرع في محاولة اقناع الطرف الاخر بسرعة ) وذلك حتي يتصاعد اسلوب الحوار بينكما  ويصر العميل علي رأية وتفقد انت في هذه الحالة الحكمة في طرحك للافكار

ثالثآ الاعتدال في الحوار وعدم الباطئ

عليك وان تجري الحوار بصورة معتدلة وليست سريعة او بطيئة لانك في حالة استخدام البطئ في الحوار قد يؤدي ذلك ملل العميل ومن ثم الهروب الي افكارة فيحاول التخلص من موضوعك والهروب من قبضة ارائك

رابعـآ الاصغاء لوجهة نظر ومشاكل العميل

من الممكن ان يكون لدي العميل تجربة سلبة تجاه موقف او سلعة او خدمة او تصميم  وبالتالي هوا يقول لك ما بداخلة من خوف او سلبيات تجاه الموضوع المطروح فيتوجب عليك في هذه الحالة الاصغاء لوجهة نظرة وان تبين لة القناعة الداخلية لديك بصدق وعليك ان تشعرة انه صادق في كلامة وقت استماعك الية

خامسـآ التلميع البسيط للعميل

وذلك يعني حسن الاصغاء للعميل ولطباتة ومع التلميع له ولطلبة حتي لايشعر ان موافقتك علي مايريد ما هوا الا مجرد انهاء للحديث معه وعمل طلبة بسرعة لكن يجب عليك ان تشجعه علي طلبة وعلي رأيه في طلبة وهكذا لان في هذه الحالة سوف يشعر العميل بالرضا

سادسآ تقسيم الموضوع الي نقاط جزئية

عندما يطرح عليك موضوع ما كل ما عليك هوا تقسيمة الي نقاط نقاط جزئية ومحاولة اقناع العميل بيها نقطة تلو الاخري فإذا لم يقتنع العميل بالنقطة الاولي اتركها واذهب الي النقطة الثانية واذا اقتنع بها ارجع مرة اخري الي النقطة الاولي وحاول مرة اخري من اقناعة بها وهكذا لأن غالبآ ما تكون القناعات مترابطة